سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أغارود العود

نحرص في متجر أغارود العود على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، لذلك نوفّر لكم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسلسة بما يضمن حقوق الطرفين.

أولًا: شروط الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفكوك التغليف، وبنفس العبوة والحالة التي تم استلامه بها.
• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود خلل/ضرر في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
• أما إذا كان طلب الاسترجاع لرغبة شخصية من العميل (مثل تغيير رأي أو عدم رغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• يتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته للشروط، وبعدها يتم إرجاع المبلغ خلال مدة معقولة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح العبوة، وبحالته الأصلية تمامًا.
• في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود خلل/عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
• في حال كان الاستبدال بطلب العميل (مثل اختيار منتج آخر)، يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج المُستبدَل والمنتج البديل.
• يتم إرسال المنتج البديل بعد التحقق من سلامة المنتج المُعاد.

تنبيهات مهمة

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
• يجب تعبئة بيانات الاسترجاع/الاستبدال بشكل صحيح لضمان سرعة التنفيذ.

آلية التنفيذ

1. يقوم العميل بتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء.
2. يتم ترتيب استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته.
3. للمنتجات المسترجعة: يتم استرجاع المبلغ بعد إتمام الفحص.
4. للمنتجات المستبدلة: يتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من استلام المنتج الأول وسلامته.